醫院藥學部門質量管理體系的建立與實踐

【摘要】：目的：建立藥劑科質量管理體系，促進科室工作更加規范，提高藥學服務質量。方法：以全面質量管理理論為指導，結合工作實際，建立航天中心醫院藥劑科質量管理體系并評價其實施效果。結果：藥劑科建成了組織體系（院級-科級-班組級）、保障體系（培訓與考核、標準化體系、團隊績效）和運行體系（評價體系、質量管理檢查、持續改進）為一體的質量管理體系，于2016年開始運行。與2015年相比，2020年門診藥房、住院藥房（口服）和住院藥房（針劑）的調劑差錯率分別由0.94/10 000、0.8/10 000、2.2/10 000降低至0.74/10 000，0.2/10 000和0.52/10 000，病區退藥率由6.12%降至4.14%，質量缺陷藥品數量由195例降低至117例，患者和臨床科室滿意度由89%和81%上升至95.5%和94.2%，提高了科室的制度化管理水平，促進全員質量管理理念的形成。結論：質量管理體系的建立和運行能夠提高藥學服務質量，促進科室質量管理水平不斷提升。